差评师砸我民宿还想全额退款

闺蜜开了家民宿，我负责运营。第一批客人里有个女人，说话阴阳怪气。

退房时她故意把房间砸得一塌糊涂，还要求全额退款。我调出监控，发现她是职业差评师。

闺蜜二话不说报了警。警察来了之后，在她行李箱里搜出二十多家店的"作案工具"。

女人被带走时还在骂骂咧咧。我把这段经历写成帖子发到网上，一夜涨粉十万。第二个月，

各大平台都来找我们合作。现在我们的民宿要提前半年预订。闺蜜说，幸好当初没忍气吞声。

1.我和闺蜜林溪的民宿晚风与溪开在苍山脚下，洱海之畔。这是我们俩砸锅卖铁，

赌上全部青春换来的梦想。我叫苏晚，负责运营。林溪是老板，

负责貌美如花和在我没主意的时候拿主意。开业那天，阳光正好，

院子里的格桑花开得像一片彩色的云。第一批客人陆续抵达，

每个人脸上都带着对大理的向往和对我们民宿的好奇。除了张雅。

她穿着一身和古城风格格格不入的奢侈品，戴着能遮住半张脸的墨镜，

拖着一个巨大的银色行李箱，从进门那一刻起，眉头就没舒展过。

你们这儿就是『晚风与溪』？网上图片看着还行，实地一看，也就那样。她摘下墨镜，

挑剔的目光扫过我们精心布置的院子。林溪脸上的笑容僵了一下，我赶紧上前接过话头。

张小姐您好，一路辛苦了。我带您去房间吧，我们最好的观景房一直给您留着呢。

我伸手想帮她提行李箱，她却像躲避病毒一样侧身避开。不用，我自己来。

别把我的箱子刮花了。箱子是名牌，很贵。但我发誓，我的指甲修剪得干干净净，

绝不可能刮花她的宝贝箱子。我心里有点不舒服，但脸上依旧挂着职业微笑。开门做生意，

和气生财。我带她去了三楼的望海，这是我们位置最好的房间，正对着洱海，

躺在床上就能看见日出。窗户玻璃怎么有点脏？这影响我看风景的心情。

她指着一尘不染的落地窗，语气不善。我耐着性子解释：张小姐，我们每天都会擦洗窗户，

可能是刚才风大，吹了点灰尘上来。我马上让阿姨再来擦一遍。算了算了，

她不耐烦地摆摆手，把你们的香薰换掉，这味道太廉价，闻着头疼。

我们用的香薰是林溪托朋友从法国带回来的小众品牌，一小瓶就要四位数。我深吸一口气，

告诉自己，客户是上帝。好的，您不喜欢的话，我们立刻给您换成无香的。

请问还有什么需要吗？她像女王一样巡视了一圈，最后指着床单。这床单确定是新换的？

我皮肤敏感，要是睡了起红疹，你们得负责。您放心，我们所有的布草都是一客一换，

并且送到专业的洗涤厂消毒。我微笑着，感觉自己的脸都快笑僵了。她总算没再挑刺，

砰地一声关上了门。我站在门口，长长地吐出一口气。林溪走上来看我脸色不对，

关切地问：怎么了？来了个祖宗。我苦笑。林溪拍拍我的肩：没事，

什么样的客人都会有。我们做好自己的服务就行。我点点头，心里却有种不祥的预感。

这个张雅，恐怕不是来度假的。2.接下来的两天，张雅把挑刺这项技能发挥到了极致。

早上八点，她一个电话打到前台，投诉早餐的牛奶不够热，面包烤得太硬。

负责早餐的阿姨委屈得不行，明明是按照她的要求，牛奶加热到八十度，吐司烤到微黄。

中午，她又投诉院子里的花香太浓，让她过敏性鼻炎犯了。可她昨天还说我们香薰廉价，

自己房间里点了自带的浓郁檀香。下午，她抱怨房间的Wi-Fi信号不好，

害她视频会议卡顿，损失了一笔几百万的生意。我亲自去她房间测试，网速快到飞起，

看4K视频都毫无压力。我问她要不要换个房间，她又拒绝了。换来换去多麻烦，

你们就不能一次性把问题都解决好吗？服务水平太差了。我站在她门口，

听着她颐指气使的教训，攥紧了拳头。林溪拉住我，对我摇了摇头。晚上，

民宿的其他客人在院子里开烧烤派对，唱歌聊天，气氛正好。张雅从楼上冲下来，

一盆水直接泼向了烧烤架。几点了还在这里吵吵闹闹？有没有点公德心？我要睡觉了！

炭火被浇灭，发出滋滋的声响，伴随着一阵呛人的浓烟。所有人都愣住了。

一个带着孩子出来玩的年轻妈妈忍不住开口：现在才九点，

民宿规定十一点前都可以在公共区域活动。而且我们声音也不大，您是不是有点小题大做了？

我睡眠浅，一点声音就睡不着！张雅双手抱胸，理直气壮，你们影响我休息，

就得给我道歉！场面一度非常尴尬。我立刻上前打圆场，先是跟被泼水的客人们道歉，

承诺今晚的烧烤费用全免，又转头对张雅说：张小姐，非常抱歉打扰到您休息。

我们马上结束派对，保证不会再有声音影响您。我一边说，一边给林溪使眼色，

让她安抚其他客人。客人们虽然不满，但看在我的面子上，还是陆陆续续散了。

院子里只剩下我和林溪，还有一脸得意的张雅。早这样不就好了？她丢下一句话，

扭着腰上楼了。林溪看着一地狼藉，气得浑身发抖。苏晚，我忍不了了！

这种人我们不伺候了，让她立刻退房走人！不行。我拉住她，她要是就这么走了，

肯定会去网上疯狂抹黑我们。我们刚开业，口碑最重要。那怎么办？就这么让她作下去？

林溪眼睛都红了。我看着张雅房间的方向，目光冷了下来。别急，她明天就退房了。

等她走了再说。我有一种强烈的直觉，她折腾这么多事，一定有别的目的。

明天退房的时候，才是重头戏。3.第二天中午十二点，张雅准时出现在前台。

依旧是那副高高在上的表情。退房。她把房卡拍在桌上。好的，张小姐。

您的房费一共是三晚两千三百四十元，押金五百元。房间我们查验后没有问题，

就会把押金退还给您。我公式化地回答。她突然冷笑一声。退押金？我要求全额退款。

我愣住了：张小姐，您这是什么意思？什么意思？

意思就是你们的服务让我非常不满意，从硬件到软件，没有一样是合格的。

这几天我住得一肚子气，身心都受到了严重影响。你们不赔偿我的精神损失费就不错了，

还想要房费？她声音很大，故意让大厅里其他正在办理入住的客人听到。果然，

好几个人都朝我们投来探究的目光。林溪的火爆脾气瞬间就上来了，正要发作，

被我一把按住。我对她摇摇头，示意她冷静。然后，我抬起头，对张雅露出一个标准的微笑。

张小姐，您对我们的服务不满意，我们感到非常抱歉。但是关于退款，

我们需要先查一下房间。这是民宿的规定，请您理解。查房？

你是在怀疑我弄坏了你们的东西吗？她像是被踩了尾巴的猫，声音尖锐起来，

我告诉你们，别想往我身上泼脏水！我住过那么多五星级酒店，

从没见过你们这么小家子气的！只是例行检查。我语气不变，拿起对讲机，阿姨，

麻烦去查一下『望海』房间。对讲机那头很快传来保洁阿姨惊恐的声音。老板！不好了！

你们快上来看看！房间……房间被砸了！张雅的嘴角，勾起一抹计划通的笑容。

我和林溪对视一眼，立刻冲上三楼。推开望海的门，我们俩都倒吸一口凉气。

房间里一片狼藉，像是被龙卷风席卷过。价值上万的真皮沙发被利器划开了几道长长的口子，

白色的羽绒翻了出来。手工编织的羊毛地毯上，洒满了红酒和酱油，污渍触目惊心。

浴室的镜子碎成了蜘蛛网，洗手台上名贵的护肤品被摔得粉碎，液体流了一地。最过分的是，

那张我们最引以为傲的观景大床上，床单和被子被撕成了碎片，

上面还用口红歪歪扭扭地写着几个大字：垃圾民宿！退钱！林溪气得嘴唇都在哆嗦，

指着跟上来看热闹的张雅，半天说不出一句话。张雅却抱着手臂，一副事不关己的样子。

哎呀，怎么会这样？你们这民宿的治安也太差了吧？幸好我退房了，

不然丢了东西都不知道找谁赔。我看着她拙劣的演技，心里只觉得一阵恶心。张小姐，

我缓缓开口，声音冰冷，我们民宿走廊和公共区域都装有24小时监控。在您入住期间，

除了您和我们的保洁阿D姨，没有任何人进过您的房间。张雅脸色微微一变，

但很快又恢复了镇定。你什么意思？你想说这是我干的？你有证据吗？我告诉你，

这是诽谤！我要告你！是不是诽谤，我们看了监控就知道了。我拿出手机，

点开了一个早就准备好的视频文件。4.视频是我提前从监控录像里剪辑出来的。

画面清晰地显示，从昨天晚上十一点，到今天早上十一点，只有张雅一个人进出过望海

房间。中间没有任何人进去过，包括我们的保洁阿姨。因为我特意叮嘱过，在她退房前，

谁也不许去打扰她。这能说明什么？张雅还在嘴硬，只能说明你们的监控有死角！

说不定小偷是从窗户爬进来的！我们房间的窗户是从内部锁死的，外面的人根本打不开。

林溪冷冷地补充。那……那也可能是你们的保洁干的！她有钥匙！

一直站在旁边不敢说话的保洁阿姨急了：我没有！我今天早上根本没来过三楼！

你说没有就没有？谁信啊！张雅开始胡搅蛮缠。我没有理会她的叫嚣，

按下了视频的播放键。画面开始播放。只见张雅在退房前的一个小时里，

像个疯子一样在房间里大肆破坏。她先是拿出包里的小刀，狠狠地划向沙发。

然后拧开一瓶红酒，狞笑着浇在地毯上。她甚至还从自己的行李箱里，

拿出了一个装着酱油的小喷瓶，对着墙壁和床单一通乱喷。做完这一切，她还嫌不够，

又冲进卫生间，拿起一个硬物，对着镜子猛地砸下去。视频的最后，她拿出自己的口红，

在撕碎的床单上写下那几个字，然后满意地拍了拍手，整理了一下衣服，

恢复成那个高傲冷漠的的样子，开门离开。整个过程，

被房间角落里那个伪装成烟雾报警器的针孔摄像头，拍得一清二楚。是的，我装了。

从她入住第一天开始，我就觉得她不对劲。那种刻意找茬的姿态，不像是来度假的，

更像是来上班的。我留了个心眼，在她投诉Wi-Fi的时候，借口检修，

在房间里装了这个小东西。我只是想以防万一，没想到真的派上了用场。视频播放完毕，

整个走廊死一般地寂静。所有人都用一种难以置信的目光看着张雅。张雅的脸，

瞬间变得惨白，没有一丝血色。她嘴唇哆嗦着，指着我：你……你竟然在房间里装监控！

你侵犯我隐私！我要报警！报警？林溪终于忍不住了，上前一步，气势逼人，好啊！

你现在就报！我倒要看看，警察来了是抓我，还是抓你这个故意毁坏他人财物的疯子！

你……张雅被林溪的气势吓得后退了一步。我收起手机，

语气平静却带着不容置疑的力度。张小姐，现在我们来算一笔账吧。沙发、地毯、镜子，

还有布草和清洁费，加起来一共是三万七千八百元。您是刷卡还是转账？三万多？

你们抢钱啊！张雅尖叫起来。我们所有的家具和软装都有购买凭证，

您可以一项一项核对。如果您拒绝赔偿，那我们只能选择报警处理了。故意毁坏公私财物，

数额较大的，可是要负刑事责任的。我每说一个字，张雅的脸色就更白一分。

她大概没想到，我们这个看起来温温柔柔的民宿老板，竟然这么不好惹。她还想说什么，

林溪却已经失去了耐心。苏晚，别跟她废话了。林溪拿出手机，眼神冷冽，二话不说，

直接报警。付费点5.林溪是真的说到做到，电话当场就拨了出去。

她言简意赅地向警方说明了情况：有客人在民宿内蓄意破坏财物，并且拒绝赔偿，

目前人还在现场。电话挂断后，林溪抱着手臂，冷冷地看着张雅，像在看一个跳梁小丑。

张雅彻底慌了。她大概以为我们只是吓唬她，没想到林溪真的会报警。别！别报警！

她冲上来想抢林溪的手机，被我伸手拦住。有话好好说，我们私了，私了还不行吗？

她的语气瞬间软了下来，带着哭腔，我赔钱！我赔就是了！三万七……不，我赔你们四万！

求求你们，让警察别来了！我看着她一百八十度大转弯的态度，心里冷笑。早知如此，

何必当初？晚了。林溪吐出两个字，眼神里没有一丝温度，我这人，

最讨厌别人把我当傻子。周围看热闹的客人也纷纷议论起来。真是活久见，还有这种人，

自己把房间砸了还想讹钱。看她穿得人模狗样的，没想到素质这么低。

老板娘干得漂亮！对付这种人就不能心软！张雅听着周围的指指点点，

脸上一阵红一阵白，恨不得找个地缝钻进去。她见求我们没用，

又把目标转向了那几个之前被她怼过的客人。大哥大姐，你们帮我说句好话吧，

我真不是故意的，我就是……就是昨天喝多了，一时冲动……

被她泼了水的那个年轻妈妈冷笑一声：你冲动？你冲动的时候还挺有条理的，

连划沙发的刀都提前准备好了？张雅的谎言被当场戳穿，窘迫得无地自容。警察来得很快，

不到十分钟，两个穿着制服的民警就出现在了我们面前。了解了基本情况，

又看了我手机里的视频证据后，其中一个年长的民警对张雅说：这位女士，

请你跟我们回所里接受调查。我不去！张雅情绪激动地大喊，

是她们先侵犯我隐私的！她们在房间里装摄像头！

民警严肃地看着她：关于摄像头的问题，我们会一并调查。但你故意毁坏财物是既定事实，